Questions fréquentes
Nuestros perfumes
¿Cómo elegir el perfume que corresponde a mi interior? La elección depende del ambiente que desea crear y de su sensibilidad olfativa. Cada perfume ESSENCE1989 posee una identidad distintiva. Nuestras descripciones olfativas le permiten identificar las notas y el carácter de cada composición antes de hacer su elección.
¿Cómo elegir entre una vela perfumada y un difusor? La vela perfuma su interior cuando está encendida y combina la difusión del perfume con la luz de la llama. El difusor libera el perfume de forma continua gracias a las varillas. La elección depende del ritmo de difusión que busca y de la manera en que desea perfumar su espacio.
¿Las velas y los difusores de un mismo perfume tienen el mismo aroma? Comparten la misma identidad olfativa. La percepción del perfume varía según el modo de difusión. El calor de la vela y la difusión continua de las varillas ofrecen dos experiencias diferentes de una misma composición.
¿Cómo elegir entre White Tea y Cedar? White Tea ofrece una composición suave, limpia y delicada, pensada para un ambiente ligero y apacible. Cedar desarrolla un carácter más amaderado y estructurado, con una presencia olfativa más profunda. Su elección depende del ambiente que desea crear en su interior.
¿Puedo combinar una vela y un difusor en la misma habitación? Sí. Combinar una vela y un difusor del mismo perfume permite prolongar su identidad en el espacio. El difusor asegura una presencia perfumada continua, mientras que la vela intensifica la experiencia olfativa cuando está encendida.
Velas perfumadas
¿Cuánto tiempo arde una vela ESSENCE1989? Nuestras velas perfumadas de 260 g ofrecen aproximadamente 45 a 50 horas de combustión cuando se utilizan y mantienen correctamente.
¿Cómo realizar la primera combustión? En el primer uso, deje arder la vela el tiempo suficiente para que la cera se funda de manera uniforme en toda la superficie. Esto favorece una combustión regular en los usos siguientes.
¿Debo cortar la mecha antes de cada uso? Sí. Antes de cada encendido, verifique la mecha y acórtela si es necesario. Una mecha bien mantenida favorece una llama regular y una combustión más limpia.
¿Cuánto tiempo puedo dejar arder mi vela? Recomendamos no dejar arder la vela más de cuatro horas consecutivas. Colóquela siempre sobre una superficie estable y resistente al calor.
¿Por qué la cera puede cambiar ligeramente de aspecto? Nuestras velas están compuestas de cera de soja y coco. Ligeras variaciones de textura o aspecto pueden aparecer con el uso sin alterar la calidad de la vela ni su perfume.
¿Dónde colocar mi vela perfumada? Coloque su vela sobre una superficie plana y resistente al calor, alejada de corrientes de aire. Manténgala lejos de objetos inflamables y fuera del alcance de niños y animales.
¿Cómo disfrutar al máximo del perfume de mi vela? Deje que la cera se funda uniformemente en cada uso y coloque la vela en un espacio adecuado para la difusión del perfume. Evite las corrientes de aire fuertes, que pueden perturbar la llama y la difusión olfativa.
Difusores de perfume
¿Cuánto tiempo dura un difusor ESSENCE1989? La duración de un difusor varía según la temperatura de la habitación, su ubicación y la frecuencia con la que se giran las varillas. Para prolongar la difusión, colóquelo lejos de fuentes de calor y corrientes de aire directas.
¿Cuántas varillas debo usar? El número de varillas influye en la intensidad del perfume. Use más varillas para una difusión más intensa, o reduzca su número para una difusión más delicada.
¿Con qué frecuencia hay que girar las varillas? Gire las varillas cuando desee intensificar la difusión del perfume. Cuanto más frecuentemente las gire, más intensa será la difusión y el perfume se consumirá más rápidamente.
¿Dónde colocar mi difusor de perfume? Coloque su difusor en un lugar donde el aire circule naturalmente, sin exponerlo directamente al sol ni a una fuente de calor. Evite colocarlo demasiado cerca de una ventana abierta, ya que esto acelera la evaporación del perfume.
¿Cómo ajustar la intensidad del perfume? Para intensificar la difusión, aumente el número de varillas o gírelas. Para una presencia más discreta, use menos varillas y espacie los giros.
¿Hay que reemplazar las varillas del difusor? Cuando cambie de perfume o recargue su difusor, recomendamos usar varillas nuevas. Las varillas ya impregnadas pueden modificar la difusión y el carácter del nuevo perfume.
¿Cuánto tiempo tarda el perfume en difundirse por la habitación? Después de colocar las varillas en el frasco, déjelas tiempo para impregnarse del perfume. La difusión se instala progresivamente y evoluciona según el tamaño de la habitación, la circulación del aire y el número de varillas utilizadas.
Pedidos y envío
¿Cuáles son los gastos de envío? El envío está actualmente incluido en los pedidos ESSENCE1989. Las condiciones aplicables se indican en el momento de su pedido.
¿A qué países envía ESSENCE1989? ESSENCE1989 envía a varios destinos europeos. Los destinos disponibles para su dirección se muestran directamente al realizar su pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? Desde el momento del envío de su pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. Esta le permite seguir el recorrido de su paquete hasta su entrega.
¿Cómo se prepara mi pedido? Cada pedido ESSENCE1989 se prepara con cuidado para proteger los productos durante el transporte y preservar su presentación hasta su llegada.
¿Qué hacer si mi paquete llega dañado? Si su pedido llega dañado, contáctenos lo antes posible indicando su número de pedido y adjuntando fotos del paquete y del producto afectado. Nuestro equipo examinará su solicitud y le indicará los pasos a seguir.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, nuestro equipo verificará las posibilidades de modificación o cancelación.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan? Los medios de pago disponibles se muestran al realizar su pedido. Puede seleccionar la opción que más le convenga entre los métodos de pago propuestos en el momento del pago.
¿Es seguro el pago en ESSENCE1989? Sí. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros. ESSENCE1989 no conserva los datos completos de su tarjeta bancaria.
¿Qué hacer si mi pago es rechazado? Verifique la información de pago introducida y asegúrese de que su medio de pago está autorizado para compras en línea. Si el problema persiste, pruebe otro medio de pago disponible o contacte con su entidad bancaria.
¿Cuándo se carga mi pago? El pago se procesa en el momento de la confirmación de su pedido. Una vez confirmado el pago, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto? Sí. Puede solicitar la devolución de un producto de conformidad con nuestra política de devoluciones. El producto debe cumplir las condiciones previstas para ser elegible para la devolución. Consulte nuestra política de reembolso para conocer las condiciones y plazos aplicables.
¿En qué plazo puedo solicitar una devolución? Dispone del plazo indicado en nuestra política de reembolso para solicitar una devolución a partir de la recepción de su pedido. Consulte esta política para conocer las condiciones aplicables a su compra.
¿Cómo realizar una solicitud de devolución? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el producto en cuestión. Nuestro equipo le comunicará las instrucciones a seguir para realizar su solicitud de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibida y verificada la devolución, le informaremos de la aceptación de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido, según los plazos de tramitación de su entidad bancaria.
¿Se reembolsan los gastos de devolución? Las condiciones relativas a los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución. Consulte nuestra política de reembolso para conocer las condiciones aplicables a su pedido.
ESSENCE1989
¿Qué distingue a ESSENCE1989? ESSENCE1989 crea perfumes de interior donde el perfume, la materia y el diseño dialogan con el espacio. Cada creación está pensada para integrarse naturalmente en el interior afirmando al mismo tiempo una identidad olfativa singular.
¿Dónde se crean las creaciones ESSENCE1989? ESSENCE1989 es una maison europea de perfumes de interior. Nuestras creaciones se desarrollan con especial atención a la identidad olfativa, los materiales y la presentación de cada producto.
¿Cómo contactar con ESSENCE1989? Puede contactar con nuestro equipo a través de los datos disponibles en nuestra página de Contacto. Le responderemos para cualquier pregunta sobre nuestros productos, su pedido o su experiencia con ESSENCE1989.
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